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广东省“12348”公共法律服务热线即将迎来两周年,这是全国首家以政府购买,集约提供专业化服务,实现覆盖全时段、全地域、全范围的法律服务热线平台。

提供免费咨询116万人次

据悉,“12348”热线平台的服务人员均经过省司法厅专门挑选。其中,电话平台的服务人员由执业3年以上的律师或接受过司法行政业务培训的专业人员担任。目前,共有305名律师提供法律咨询266972小时。

自2015年12月8日运行以来,该平台实行“7×24”小时全年无休的普通话、粤语、客家话、潮汕话4种语言服务模式,提供合同纠纷、劳动纠纷、刑事类、土地房屋、婚姻家庭、司法行政业务等法律咨询服务。

截至今年11月底,热线服务总量超过116万人次,累计通话时长超700万分钟,约占全国的四分之一,热线接通率和服务满意度均超98%。欠发达地区来电咨询约12.84万通。务工人员来电咨询仅劳动争议类问题达23.23万通。

新作为:打破法律咨询局限

今年,“12348”热线平台突破以往仅提供法律咨询服务的功能局限,对于有申请司法行政业务需求的群众,还能以工单形式转交各级司法行政部门跟进办理。也就是说,“12348”热线平台已由事后救济,向事前预防和事中调处转变,让社会矛盾及群众问题在初期就能获取法律解决的路径。

截至今年11月底,“12348”热线生成并督办落实的公共法律服务事项(工单)共5903宗,其中群体性事项(10人以上)240宗,已办结4377宗,办结率达74.15%。

实现服务热线互联互通

近日,省司法厅与省公安厅联合发文建立起“12348”热线与广州公安110报警台联动机制。根据职能定位,110报警台将接报的涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、民事赔偿等纠纷类非警务警情及办理公证、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助事项分流至12348热线,由专业律师提供免费咨询;“12348”热线将接报的涉广州公安机关管辖的案(事)件,转至广州110报警台处理。

截至今年11月底,广州市公安局110报警服务台共指引逾4万余人次通过“12348”热线解决纠纷,群众满意率超过95%。

目前,“12348”热线与广州、佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等7个市的110报警台均实现了互联互通。