民生 便民办事

“服务体验团的意义在于让行政窗口部门真正站在市民的角度思考问题。”11月6日，在中山市地税局纳税服务体验团队交流推进会上，“纳税服务体验家”——中山市农村电力工程有限公司财务经理巫晓华，向记者表示半年来中山税务部门的服务有了长足的进步。

据介绍，为了找准纳税人办税的难点、痛点、堵点，今年3月，中山地税开展“您满意、我动力”便民办税全体验活动，通过公开征集组成了一支127人的纳税服务体验团，深入到全市23个税务分局的办税服务厅体验办税环境、导税服务以及所有涉税业务。体验建议交予专家进行分析，地税跟进进行整改，随后再次邀请体验人员进行“回头看”，督促检验改进成效。 

截至目前，体验团已提出各类建议327条，主要聚焦办税服务厅的软硬件设施、税费征管流程改进等。针对体验团集中反映的办税人流大、等候时间长的问题，半年来中山作出多项服务改进，在全省率先实现电子税务局单轨运行，打造国地税“一门式”联合办税，升级存量房交易智能征管系统，创新自助终端申报缴纳契税，试点税费门前扫码支付并实现“二码合一”，打造具中山特色的“优(U)动线”办税服务厅，推广推行分类分级注销清税等，实现办税平均等候时间和办理时间“双降”。