民生 便民办事

6月5日，腾讯（及其投资企业数字广东）、蚂蚁金服对外宣布：“中国政务服务平台”小程序已于近日分别在微信及支付宝上线试运行。用户可在线办理查询、缴费、申领证件、投诉建议等200余项政务服务，享“全国通办”待遇。

可一键切换各地政务服务

“中国政务服务平台”小程序是一款打破时间和地域限制的国家级政务服务平台，让政务服务随时可办、异地可办。用户只需在微信、支付宝平台搜索“中国政务服务平台”小程序，就能进行首次刷脸登录和使用，两步即可搞定，免去重复注册忘记密码的困扰。

作为一个全国性、跨区域、跨部门的网上办事平台，“中国政务服务平台”小程序接入了国家发改委、公安部、教育部、人社部、商务部、市场监管总局等六个部委，并打通了国家政务服务平台的身份认证系统、电子证照系统、统一政务服务投诉与建议以及用户反馈等功能服务。通过该小程序，可办理200多项政务业务，为政务服务全国“一网通办”提供支撑。

除相关部委的政务服务事项，用户还能通过该小程序一键进入广东、浙江、江苏、上海、重庆、安徽、山东、四川、贵州等省政府的网上办事窗口，后续还将接入更多省份的政府部门，实现全国各地、各部门政务服务轻松切换。

5项助残服务已可办理

记者试验发现，用户可以在小程序中绑定自己的结婚证、社保卡等各类电子证件；还能通过小程序快速查询学历学位证书、四六级考试成绩、普通话测试证书；查询交通违章、缴纳罚款、补换领号牌等服务也能在小程序中一键完成。企业用户还可以通过该平台查询企业信用、申请各类证照并跟进办事进度。

首批上线事项尤其加大了对助残和司法方面的服务力度，其中，“全国残疾人证申请”等5项助残服务已可在小程序上办理。以前，残障人士申请补助时，不能跨地区异地申请，只能向户口所在地的街道办事处或乡镇政府受理窗口提交书面申请，还需经逐级审核，残障人士需多次跑腿，多次提交材料，走完整个流程更是十分不便。如今，通过小程序进行网络实名、刷脸认证后，小程序将自动填充用户身份信息，可让残障人士省去跑腿反复提交资料的烦恼。

可通过小程序投诉和建议

为了推进政务服务“一网通办”“最多跑一次”，“中国政务服务平台”还开通了全国一体化政务服务投诉建议系统，接受对政务服务工作所涉及的各项问题的投诉和建议。群众办事遇到问题时，也可以直接在微信或支付宝的小程序进行统一的投诉和建议。

据悉，“中国政务服务平台”由国务院办公厅主办，国办电子政务办公室负责运行和维护。此次小程序的上线意味着全国政务服务“指尖时代”到来，未来群众和企业办事也将更加便利。

目前，“中国政务服务平台”小程序处于试运行期，未来还将接入更多政务服务，重点推出跨地区、跨部门、跨层级办理的政务服务事项，进一步提升个人和企业办事效率。