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今年全国两会继续设立代表通道、委员通道和部长通道。3月3日下午，全国政协十三届二次会议开幕后，首场部长通道开启，深化党和国家机构改革方案确定的多个新组建或重新组建部门负责人亮相，现场回答中外记者的提问。

中国民用航空局局长冯正霖在两会部长通道上表示，民航局将于今年新推9项服务改进措施，提升民航服务品质。同时，今年航班正常率，将力求保持在80%以上。

北京3月17日电（齐中熙、赵健） “12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后，如果没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

　　民航局副局长董志毅表示，“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

　　他指出，投诉管理是民航服务的重要环节，是民航与旅客沟通的桥梁，是民航高质量发展的重要内容。近年来，中国民航持续提升民航服务质量，连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%，创2010年以来最高；32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。

　　董志毅说，“12326”开通后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”，认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决。